極端天氣打亂旅程　旅遊保險如何提供保障

隨着極端天氣愈趨頻繁，一場暴雨，足以令鐵路停駛、道路癱瘓，甚至令旅客無法前往機場或繼續原定行程。上月日本千葉縣遭遇破紀錄暴雨，成田機場一度淪為「陸上孤島」，數千名旅客被迫滯留。面對這些突發情況，旅遊保險可以提供哪些保障？受保人又應如何準備，以減低突發事故帶來的影響？

不少人以為懸掛八號風球或遇上暴雨時，所有航班都會停飛，但事實並非如此。航空公司會根據實際風力、能見度、跑道狀況等因素，決定是否維持航班服務。因此，同一時段內，可能出現部分航班取消、部分航班如常升降的情況。出發前往機場前，大家應先查詢航班最新狀況。

早前，有航空公司在颱風吹襲期間提前取消航班，以客戶陳先生為例，他原訂於星期日由東京返港，惟出發前一天收到航班取消通知。由於替代航班最快需待三天後才有機位，而他翌日必須返港上班，因此只好額外支付約港幣7,000元購買另一航空公司的機票，並經澳門轉乘交通工具回港。事後，陳先生向原航空公司取得列明取消原因的航班取消證明，再連同額外交通及機票開支收據提交索償申請，最終獲保險公司按「行程更改」保障賠償相關費用。

極端天氣下，最常見的情況未必是航班取消，而是公共交通突然中斷。以上月日本千葉暴雨為例，多條鐵路一度停駛，不少旅客被迫改乘的士前往成田機場，有人甚至花費接近港幣2,000元車資，希望趕及登機。

若受保人遇上此類情況，而旅遊保險涵蓋「額外交通費用」保障，一般可就合理及必要的交通開支提出索償。然而，大部分保單均設有賠償上限，一般約為港幣1,000至1,500元，超出的部分須由受保人自行承擔。

此外，如航班按時起飛，但受保人因地面交通受阻而未能及時抵達機場登機，事後需補差價更改機票或另購新機票，有關額外費用亦受旅遊保險「行程更改」項目保障。遇到此類情況時，受保人應先向航空公司查詢更改機票安排，並保留相關證明及收據，以便向保險公司提出索償。

若目的地因暴雨或颱風導致交通癱瘓，受保人即使順利抵達，亦可能無法前往酒店，甚至被迫滯留機場。在這種情況下，旅遊保險可就以下兩種情況提供保障：受保人可選擇就已支付但無法退款的原有住宿費用提出索償；或如需臨時另覓住宿，相關合理及必要的額外開支亦會獲得相關賠償。部分保單亦涵蓋滯留期間產生的膳食及基本日用品費用。

此外，如受保人因惡劣天氣而未能使用已預訂且不可退款的旅遊套票、活動門票或餐飲預約，相關損失亦屬保障範圍。
 

若缺乏證明文件，索償申請亦可能受到影響。為確保索償程序順利，受保人應第一時間截圖或拍下當地政府、航空公司或鐵路公司發出的停駛或取消服務通告，以及相關新聞報道，作為事故發生的證明。同時，亦應妥善保存交通收據、酒店不可退款證明，以及與航空公司更改或取消機票記錄。

此外，如需支付高額額外交通費用或臨時安排住宿，建議先查閱保單條款，了解保障範圍及賠償上限，並及早向保險公司查詢。及時掌握保障內容，不但有助日後索償，亦可避免因超出保障限額而需自行承擔額外開支。
 

此文章刊載於《信報》

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