三井住友保險以數碼化用戶體驗囊括亞洲四大獎項 流動應用程式及網上理賠系統創突破性改革

Submitted by jayeshl on 週五, 12/06/2019 - 14:52
12-2019

倘若你需要在外遊前的最後一刻才購買旅遊保險,三井住友保險的流動應用程式——「三井住友MSIG」只須需幾個步驟便能滿足你所需的保障。旗下的網上投保平台及網上理賠系統「EASY Claims」更是你的便利之選。

在過去一年,三井住友保險憑藉流動應用程式「三井住友MSIG」在亞洲享負盛名,勇奪由4個機構所頒發的6項大獎,包括:

  • InsuranceAsia News Awards for Excellence 2019
    • 數碼保險公司大獎 — 香港
  • 2019保險業亞洲獎
    • 年度數碼保險大獎 — 香港
  • Mob-Ex Awards 2019 
    • 「最佳應用程式—保險服務」金獎
  • 2019亞洲電子商務獎
    • 「最佳電子商務手機應用程式」金獎
    • 「最佳用戶體驗」金獎
    • 「最佳電子商務—金融服務」銀獎

正當大部份企業跟隨數碼化趨勢而奮力躍進,三井住友保險又如何在數碼化的層面上先下一城?下文試剖析其成功之道。

三井住友MSIG——觸手可及的保險

「三井住友MSIG」流動應用程式於去年推出,致在提供一站式的保險體驗,集保單申請和管理、客服聯繫、理賠索償、賺取獎賞禮遇於一身。自推出以來,「三井住友MSIG」一直深受用戶歡迎,不但錄得超乎預期的下載量,並在App Store榮獲4.4分的評價,其簡易使用的介面、智能繳費功能和Apple Pay的支援更備受讚賞。

三井住友香港行政總裁祈菲臘先生表示流動應用程式的推出,意味著三井住友保險冀望加快數碼化發展的步伐。至今,「三井住友MSIG」不但成功吸引新用戶,更為網上銷售總額帶來24%的增長。

三井住友保險志在把數碼化服務貫穿整個用家體驗中,因而發展了「三井住友MSIG」流動應用程式。公司的研發團隊深度了解用戶對投保數碼化的龐大需求,故設計了多個智能功能來滿足用戶需要,包括即時比較不同的保險計劃、應用程式即時付款、支援社交平台帳號登入,以及讓用家新增常用受保人名單,用戶甚至可儲存資料,方便於未來再次投保。

流戶應用程式更設有獎賞計劃,回饋用戶對三井住友保險的支持,與客戶建立長遠的信任關係。「MSIG$」積分計劃是其中一個項目,客戶可享優惠券和豐厚的獎賞(積分可用於兌換優惠券,亞洲萬里通和其他獎賞)。

「EASY Claims」—— 輕鬆網上理賠系統

三井住友作為保險業界數碼化的先鋒,率先推出「EASY Claims」網上理賠系統,支援所有保險類別的索償申請,用戶可隨時隨地以手機或電腦來申請索償。

祈菲臘指出:「『EASY Claims』是一個安全可靠而強大的平台,大幅提高我們理賠服務的效能」,揭示了三井住友保險的精神——不斷追求更好。即使去年有90%的索償申請人表示滿意我們舊版的網上理賠網站,但三井住友保險依然決定重新檢示索償程序,並從零開始,建立了領先於保險業界的「EASY Claims」網上理賠系統。

透過「EASY Claims」,客戶只需上載短片、圖像和文件至系統,就可以展開索償。 為了讓客戶掌握索償程序及系統的使用方法,三井住友保險把常見問題融入至表格頁面。當索償申請有任何進展,公司都會透過短訊或者電郵來通知客戶。

部份客戶曾在過往表示難以一次過完成理賠表格,更有些表示預設登錄時間過短而在尚未完成的情況下,系統便已自動登出。為此,三井住友保險設計了「儲存草稿」功能,讓客戶可以隨時按照個人節奏來填寫表格。

另外一個革新是縮短理賠週期,過往客戶需要一至兩天的時間來完成索償驗證、登記和確認流程。「EASY Claims」則進一步縮短了所需時間,整個自動化過程只須15分鐘便能完成。

「EASY Claims」打破了傳統繁複的理賠流程,讓客戶和公司同時受惠。系統提供一個清晰的作業流程和理賠活動,協助公司各範疇的專家同時處理複雜的索償個案,讓工作得以同步來提升效能。

自推出至今,「三井住友MSIG」每月的下載量維持11%的增幅,「EASY Claims」也持續得到正面的評價,更獲得索償人和中介人無間斷的支持。作為榮獲近期多個數碼大獎的得獎者,三井住友保險冀望在未來數年進一步延伸數碼化的發展。