MSIG以數碼化用戶體驗囊括亞洲四大獎項 流動應用程式及網上理賠系統創突破性改革
倘若你需要在外遊前的最後一刻才購買旅遊保險，MSIG的流動應用程式——「三井住友MSIG」只須需幾個步驟便能滿足你所需的保障。旗下的網上投保平台及網上理賠系統「EASY Claims」更是你的便利之選。
在過去一年，MSIG憑藉流動應用程式「三井住友MSIG」在亞洲享負盛名，勇奪由4個機構所頒發的6項大獎，包括：
- InsuranceAsia News Awards for Excellence 2019
- 數碼保險公司大獎 — 香港
- 2019保險業亞洲獎
- 年度數碼保險大獎 — 香港
- Mob-Ex Awards 2019
- 「最佳應用程式—保險服務」金獎
- 2019亞洲電子商務獎
- 「最佳電子商務手機應用程式」金獎
- 「最佳用戶體驗」金獎
- 「最佳電子商務—金融服務」銀獎
正當大部份企業跟隨數碼化趨勢而奮力躍進，MSIG又如何在數碼化的層面上先下一城？下文試剖析其成功之道。
三井住友MSIG——觸手可及的保險
「三井住友MSIG」流動應用程式於去年推出，致在提供一站式的保險體驗，集保單申請和管理、客服聯繫、理賠索償、賺取獎賞禮遇於一身。自推出以來，「三井住友MSIG」一直深受用戶歡迎，不但錄得超乎預期的下載量，並在App Store榮獲4.4分的評價，其簡易使用的介面、智能繳費功能和Apple Pay的支援更備受讚賞。
MSIG香港行政總裁祈菲臘先生表示流動應用程式的推出，意味著MSIG冀望加快數碼化發展的步伐。至今，「三井住友MSIG」不但成功吸引新用戶，更為網上銷售總額帶來24%的增長。
MSIG志在把數碼化服務貫穿整個用家體驗中，因而發展了「三井住友MSIG」流動應用程式。公司的研發團隊深度了解用戶對投保數碼化的龐大需求，故設計了多個智能功能來滿足用戶需要，包括即時比較不同的保險計劃、應用程式即時付款、支援社交平台帳號登入，以及讓用家新增常用受保人名單，用戶甚至可儲存資料，方便於未來再次投保。
流戶應用程式更設有獎賞計劃，回饋用戶對MSIG的支持，與客戶建立長遠的信任關係。「MSIG$」積分計劃是其中一個項目，客戶可享優惠券和豐厚的獎賞（積分可用於兌換優惠券，亞洲萬里通和其他獎賞）。
「EASY Claims」—— 輕鬆網上理賠系統
MSIG作為保險業界數碼化的先鋒，率先推出「EASY Claims」網上理賠系統，支援所有保險類別的索償申請，用戶可隨時隨地以手機或電腦來申請索償。
祈菲臘指出：「『EASY Claims』是一個安全可靠而強大的平台，大幅提高我們理賠服務的效能」，揭示了MSIG的精神——不斷追求更好。即使去年有90%的索償申請人表示滿意我們舊版的網上理賠網站，但MSIG依然決定重新檢示索償程序，並從零開始，建立了領先於保險業界的「EASY Claims」網上理賠系統。
透過「EASY Claims」，客戶只需上載短片、圖像和文件至系統，就可以展開索償。 為了讓客戶掌握索償程序及系統的使用方法，MSIG把常見問題融入至表格頁面。當索償申請有任何進展，公司都會透過短訊或者電郵來通知客戶。
部份客戶曾在過往表示難以一次過完成理賠表格，更有些表示預設登錄時間過短而在尚未完成的情況下，系統便已自動登出。為此，MSIG設計了「儲存草稿」功能，讓客戶可以隨時按照個人節奏來填寫表格。
另外一個革新是縮短理賠週期，過往客戶需要一至兩天的時間來完成索償驗證、登記和確認流程。「EASY Claims」則進一步縮短了所需時間，整個自動化過程只須15分鐘便能完成。
「EASY Claims」打破了傳統繁複的理賠流程，讓客戶和公司同時受惠。系統提供一個清晰的作業流程和理賠活動，協助公司各範疇的專家同時處理複雜的索償個案，讓工作得以同步來提升效能。
自推出至今，「三井住友MSIG」每月的下載量維持11%的增幅，「EASY Claims」也持續得到正面的評價，更獲得索償人和中介人無間斷的支持。作為榮獲近期多個數碼大獎的得獎者，MSIG冀望在未來數年進一步延伸數碼化的發展。