MSIG 2021年理賠報告 致力提升客戶滿意度 實現數碼創新突破

MSIG今日發布第三份年度《三井住友保險理賠報告》（「報告」）。報告概述了 2021 年在香港和澳門的總賠償金額，並列出最高賠償率的索賠類別，以及三井住友保險憑藉卓越服務讓客戶滿意的故事。報告更分享MSIG在期內的數碼創新突破，包括家傭和醫療保險的數碼付款方案、更新EASY網上索償系統的用戶介面，以及我們為香港保險業作出的貢獻。

MSIG行政總裁祈菲臘（Philip Kent）表示：「第三份年度報告特別表揚我們員工的不懈努力，他們在全球疫情持續下致力為客戶提供支援，同時亦注入各種創新元素以提升我們的產品和服務。我們一直以保護客戶所珍視的為己任，在他們有需要時提供最適切及卓越的服務，我們為此感到自豪。」

堅守對客戶的承諾

讓客戶感到安全和安心是三井住友保險的首要任務，我們為客戶提供周全保障，以應對疾病、意外和天然災害的風險。今年的報告顯示，三井住友保險在香港和澳門的總賠償金額為港幣381, 360, 512元。2021年的賠償率為92.4%，比2020年增加1.4%。

2021年最高賠償率的五個類別分別為香港僱員補償（100%）、家傭（97.7%）、個人意外（97.5%）、汽車（94.3%）及醫療（93.1%）。

數碼創新突破

2021年MSIG努力透過數碼創新為客戶提供最簡單便捷的服務，包括推出客戶網上服務平台MediGo，為中小企團體醫療保險客戶提供方便的網上服務，讓僱主及僱員輕鬆地於網上平台管理保單。三井住友保險亦不斷提升EASYi索償及保單管理系統的功能，旨在為中介人提供更便捷的服務，尤其是於在家工作期間，中介人不再需要依賴紙本文件，只需透過單一平台，即可以數碼形式續保和簽發保單。

疫情下致力追求突破

儘管2019冠狀病毒病疫情持續影響香港，MSIG仍然不斷努力為客戶提供更全面的保障。例如為必要的旅程提供更完善的醫療保障、網上購物保障、以及提醒海上保險客戶防範風險。

為行業作出貢獻

報告提及MSIG的高級管理人員對香港一般保險業作出的貢獻。公司亦採取一系列措施，通過實施反欺詐技術來提高偵查詐騙行為的能力。

屢獲業界肯定

於2021年，MSIG獲得了三個獎項，表揚其竭誠為客戶服務的精神。獎項包括亞洲電子商務獎2021「最佳電子商務（品牌）- 銀行／金融服務業」銀獎；忠誠度與聯繫大獎2021「最佳會員計劃」銅獎；以及隱私之友嘉許獎2021金獎狀。