三井住友保險一直深信，我們所提供的保障須建基於客戶的需要和利益。近期發生的一件個案正充分體現我們的信念。

張先生於較早前不慎把手錶掉進水裡，他翻查家居保險計劃的條款時發現因水損事故而引致的財物損壞須扣除港幣1,000元的墊底費。他決定致電給我們查詢有關水損事故之墊底費的詳情。

單從保單條文的文字來考慮，因張先生的手錶是掉進水裡而損壞的，一般人自然會覺得張先生須支付水損事故墊底費。其實，保險公司訂立水損事故墊底費，目的是為減輕因一些嚴重的水損事故如颱風、暴雨或水浸導致家居財物損壞所造成的損失。單從技術層面而言，有些保險公司或會對張先生的索償扣除水損事故墊底費，但三井住友保險深信，我們應該忠於該條文的承保理念，選擇不扣除水損事故墊底費，為客戶作出公平和負責任的理賠決定。

由於市面上的家居保險計劃選擇繁多，承保細則亦各有不同，不同的保險公司的營商理念及對同一條文或事件的闡釋也可能有異。我們會時刻致力為客戶提供能帶來真正保障的保險產品。

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