80％受訪索償人稱：「我會推薦其他人選用MSIG」。

2014年的索償調查報告顯示，客戶對我們的滿意度進一步提升。 

這份調查報告中已強而有力地告訴我們，客戶留意到並欣賞我們不斷為提升索償服務所付出的努力，沒有什麼比這回報來得更好。 

我們相信索償服務是客戶體驗整項保險服務中最重要的一環。與此同時，我們很高興多達8成受訪者表示，他們十分樂意推薦MSIG予他們的朋友和家人。 

同時，其他的調查結果均顯示我們不斷在超越同進步：

• 88%的受訪者認為「整體索償服務」良好或優秀 
• 接近50%的受訪者把我們的SMS短訊通知服務評為優秀 
• 86%的受訪者說他們能於24小時內收到MSIG索償團隊的電話回覆 

今後，我們將竭力為我們尊貴的客戶提供卓越的索償服務。我們於較早前增設了一個新的SMS短訊通知信息，讓索償人時刻獲悉最新的索償處理情況。我們的客戶表示他們更希望以電子通信（電子郵件、SMS）與我們保持聯繫。這些正面的回應均證明我們在提升服務的方向上是正確。